Si vous n'avez pas souscris à la garantie livraison lors du passage de votre commande voici les étapes à suivre.
Dès réception du colis constater ou non si le ou les cartons ont étaient vandalisés (présence d'un scotch différent de celui de la ruche, déchirures etc....)
Dans un second temps prendre le colis en photo (avant ouverture si possible). Ensuite prendre en photo l'intégralité de la commande (références)
Prendre en photo le BL contenue dans le carton.
Remplir le formulaire d'ouverture d'enquête pour manquant dans commande
Et retourner l'ensemble de ces documents (photo + formulaire) à l'adresse suivante : serviceclient@highbuy.fr ou alors directement à votre contact chez Highbuy.
Dans le cas où l'enquête prouverait que ni Highbuy ni la Ruche veuillez contactez le transporteur.